A Ouvidoria é o canal de atendimento disponível para acolher, registrar, analisar e tratar, de forma imparcial, as demandas de reclamações, consultas, reanálise de procedimentos, elogios e sugestões em relação aos serviços da Copass Saúde e de seus credenciados.

É um canal de segunda instância, ou seja, antes de acionar a Ouvidoria, é preciso já ter sido atendido, sem solução satisfatória, por um dos canais de relacionamento da Copass Saúde, seja por telefone, e-mail ou presencialmente.

Para registrar sua manifestação, o beneficiário deve ter em mãos o número de protocolo recebido em seu primeiro atendimento.

Para mais informações,  acesse aqui a CARTILHA DA OUVIDORIA.