A Copass Saúde mantém comunicação ativa com seus beneficiários. Periodicamente, publicamos comunicados, informações sobre os planos e sobre saúde e prevenção em nosso site, Instagram e por meio do disparo de e-mails.

Além disso, nossas equipes responsáveis por questões administrativas, financeiras, de autorizações e programas de saúde, também ligam para os nossos beneficiários para tirar dúvidas ou mantê-los informados sobre suas solicitações e oportunidades de assistência.

Mesmo com nossos esforços e constantes campanhas de atualização cadastral, identificamos desafios para falarmos com alguns beneficiários, principalmente por telefone e e-mail. Um dos principais motivos é o SPAM.

Então, que tal nos ajudar para continuarmos nosso contato?

ENTENDA COMO RECEBER LIGAÇÕES E E-MAILS DA COPASS SAÚDE

Se você é nosso beneficiário(a) e tem dificuldade para encontrar nossas comunicações via e-mail, saiba que o problema provavelmente não está no envio, está nos filtros.

Os grandes provedores de e-mail, como Gmail e Outlook, ficaram cada vez mais rigorosos na triagem automática de mensagens. O objetivo deles é proteger o usuário contra spam e golpes, mas, na prática, comunicados legítimos acabam sendo desviados para pastas secundárias ou para a caixa de spam sem nenhum aviso.

Como facilitar para que nossos e-mails cheguem à sua caixa de entrada:

1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico: abra o seu e-mail e procure a pasta chamada “spam” ou “lixo eletrônico”. Se encontrar mensagens da Copass Saúde lá, clique na mensagem e selecione a opção “não é spam” ou “não é lixo”.
   ✅ Isso ensina o e-mail a reconhecer nossas mensagens como confiáveis.
2. Adicione nosso e-mail à sua lista de contatos: salve o endereço comunicacao@copass-saude.com.br na sua lista de contatos. Assim, o seu e-mail entende que é uma mensagem de alguém que você conhece e confia. É por meio deste e-mail que disparamos comunicados. Lembre-se que este e-mail é apenas para disparo das notícias. Se precisar de atendimento, o e-mail é atendimento@copass-saude.com.br
   📌 É como salvar um número na agenda do celular.
3. Verifique também a aba “Promoções” ou “Outros”: No Gmail, por exemplo, os e-mails podem cair na aba “Promoções” em vez de “Principal”. Abra a mensagem e arraste para a aba “Principal”. Quando for perguntado se quer fazer isso sempre, confirme com “Sim”. 📂 Simples assim!

Lembre-se: nosso e-mail para disparo de comunicações é sempre comunicacao@copass-saude.com.br

Atenção também ao seu celular: saiba como identificar nossas ligações com segurança

Além dos e-mails, os números de atendimento telefônico também podem ser alvo de filtros automáticos de telefonia, aparecendo como “spam” ou “possível fraude” na tela de chamada.

A orientação é que o beneficiário salve os nossos números oficiais em sua agenda telefônica para que a identificação seja imediata e segura.

1. Salve esses dois números com o nome “Copass Saúde” na agenda do seu celular: (31) 3010-9900 e (31) 3298-5800. Com o número salvo, quando ligarmos, aparecerá o nome “Copass Saúde” na tela, e não mais “desconhecido” ou “spam”.
2. Verifique os aplicativos de bloqueio: se você tem um aplicativo de identificação de chamadas (como Truecaller, Whoscall ou similar), verifique se o número da Copass Saúde está na lista bloqueada. Se estiver, remova-o da lista de spam.
3. Origem Verificada: estamos configurando um serviço de Origem Verificada para que nossas ligações apareçam com o nome e logomarca da Copass Saúde diretamente na tela do seu celular, especialmente para o número (31) 3010-9900.

MAIS DOIS PASSOS PARA FICAR POR DENTRO DO QUE ACONTECE AQUI:

1 – Mantenha o hábito de acessar regularmente a aba PUBLICAÇÕES em nosso site. Ali, publicamos notícias e comunicados. Por lá você também chega ao blog Falando em Saúde, com muito conteúdo qualificado sobre saúde e prevenção. E, claro, também encontra as Revistas, onde estão a Coleção da Prevenção e o informativo Direto da Fonte, que é semestral. Ah, e não se esqueça de dar uma olhada na aba Programas de Atenção à Saúde, ali você encontra benefícios sem coparticipação para beneficiários em diferentes fases da vida, em toda MG.

2 – Nos siga no Instagram: @copass.saude Por lá você terá um resumo de tudo, de maneira rápida e na palma da mão.

PRECISA DE ATENDIMENTO? VEJA COMO FALAR CONOSCO:

Caso precise de suporte, fale com a Mila Vital, nossa atendente virtual, pelo  WhatsApp 31 3298-5800.

Disponível 24 horas por dia, ela oferece acesso rápido a:

• Carteirinha digital e boletos;
• Extratos e Informe de Rendimentos (IR);
• Consulta de autorizações;
• Formulários e documentos de reembolso;
• Acesso rápido ao PA Virtual 24h.

Prefere os canais tradicionais? Sem problemas! Você também pode nos acionar por telefone, pelo site, e-mail ou presencialmente. Confira todas as informações aqui.